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L' articolo non è nei nostri magazzini e verrà ordinato dal produttore. I tempi di consegna dipendono dalla loro disponibilità.
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REGOLE DEL RECLAMO
La merce fornita deve essere controllata al momento della ricezione. Se si riscontrano difetti o danneggiamenti, rivolgersi al corriere per compilare il protocollo danni, trattenendo la propria copia e contattare immediatamente la nostra assistenza al numero di telefono +39 02 48951121 per risolvere il problema. La compilazione del protocollo deve essere effettuata il giorno di ricezione della spedizione.
ATTENZIONE!
L’accettazione senza riserva della spedizione da parte dell'acquirente determina il rigetto di qualunque rivendicazione per difetti o danni meccanici. Se l'acquirente, congiuntamente con il vettore, non compila il protocollo danni contestualmente alla ricezione della spedizione, qualunque reclamo verrà archiviato.
In caso di difficoltà con la verifica delle merci o di rifiuto a compilare il protocollo danni da parte del corriere, si prega di prendere nota dei dati personali del dipendente del vettore – nome, cognome e n. di telefono – e di trasmettere immediatamente queste informazioni ai nostri addetti.
La base per effettuare un reclamo sulla qualità è la conferma di acquisto dei beni presso l’azienda Dami Ferruccio SRL. L’acquirente verrà identificato mediante il numero d'ordine o la fattura IVA.
Il Cliente può scegliere tra due modalità di reclamo per non conformità con il contratto delle merci acquistate.
Il Cliente può presentare il reclamo per la merce presso il rivenditore, che è Dami Ferruccio srl, tale reclamo deve essere fatto per iscritto e inviato tramite e-mail all’indirizzo della società Dami Ferruccio srl.
Il reclamo deve essere inoltrato al luogo di acquisto dei beni, ossia ai nostri uffici preposti, per telefono o via e-mail.
I dipendenti Dami Ferruccio srl si metteranno immediatamente in contatto con Voi per informarVi sulle procedure di reclamo.
In caso di accoglimento di un reclamo sulla qualità o del riscontro di una non conformità delle merci a contratto, la sostituzione verrà effettuata subordinatamente alla disponibilità del prodotto nel nostro negozio.
In caso di assenza di disponibilità delle merci per la sostituzione, l’azienda Dami Ferruccio srl si impegna al rimborso del pagamento relativamente alle merci comprese nel reclamo.
COSTI DI TRASPORTO PER LE MERCI IN RECLAMO
Il Cliente è tenuto a rispedire il prodotto in reclamo a proprie spese, all';indirizzo indicato dai nostri dipendenti.
In caso di accettazione di un reclamo sulla qualità, il negozio online rimborserà il corrispettivo pagato per il trasporto, previa presentazione da parte del Cliente dei documenti giustificativi degli importi.
In alternativa, è possibile usufruire dei mezzi di trasporto del negozio online. In questo caso, la consegna della merce oggetto di reclamo dal cliente alla società Dami Ferruccio srl o ad un diverso punto di reclamo avviene mediante il corriere. L’attribuzione degli eventuali costi dipende dal fatto se il reclamo sulla qualità verrà accettato o respinto dal produttore.
Nel caso in cui il reclamo sulla qualità venga accettato, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo relativo al servizio di trasporto ma i costi di trasporto rimarranno a carico del negozio online.
Nel caso in cui il reclamo sulla qualità venga respinto, i costi di trasporto saranno a carico del Cliente in conformità con la tabella tariffe del corriere di Dami Ferruccio srl , il quale emetterà una fattura IVA per il trasporto.
CONTRATTO DI VENDITA DI PRODOTTI
1. Informazioni fornite dalla Damicosmos.com (la disponibilità e il prezzo del prodotto) sono solo un invito a stipulare il contratto (ai sensi dell'art. 71 del codice civile).
2. I prezzi dei prodotti della Damicosmos.com sono in euro con l' IVA esclusa.
3. Il contratto di vendita di prodotti online è ai sensi della legge sui diritti dei consumatori.
4. L'utente invia un'offerta di contratto di vendita facendo l'acquisto sul nostro sito.
5. L'ordine sarà valido quando l'utente avrà compilato tutti i campi.
6. Scegliere il tipo e la quantità del prodotto selezionando le alternative disponibili per ogni articolo.
7. Il metodo di consegna è indicato nella sezione sopra “Altre informazioni”.
8. Il metodo di pagamento è indipendente dal luogo di destinazione. Non si accetta pagamento in contrassegno.
9. E’ obbligatorio compilare il format con tutti i dati contrassegnati con "*";.
10. Cliccando su "check-boX" il cliente ha confermato che ha letto e ha accettato la politica della Privacy e dei Termini.
11. Prima di cliccare su "acquista" può sempre modificare o cancellare il Suo ordine.
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13. Dopo l'acquisto sulla mail del cliente verrà inviato un link con i dettagli dell'ordine.
14. I prezzi della Damicosmos.com sono con l'IVA esclusa ma senza le spese della spedizione, le spese di spedizione sono pari ad € 11,00.- acquistando anche più di un prodotto. Abbiamo anche la spedizione gratuita se la somma dei prodotti acquistati e' uguale o maggiore di € 250,00.- netti di merce.
15. L'importo totale dell'acquisto viene visualizzato sulla pagina del Suo ordine.
16. I metodi di pagamento sono: carta di credito/debito e tramite PayPal.
17. La conferma dell'ordine verrà inviata alla conclusione dell’ordine stesso da parte del cliente con il relativo pagamento. Successivamente al momento della spedizione verrà inviata una mail dai dipendenti Damicosmos contenente la conferma di invio merce.
DIRITTO DI RECESSO
Secondo al decreto 206/2005 l’acquirente può rescindere il contratto di vendita della merce acquistata presso il venditore senza indicare alcuna informazione, inoltrando una dichiarazione scritta entro e non oltre 14 giorni di calendario, contando dal giorno della consegna del prodotto, quando il cliente entra in possesso della merce. Quando il termine ultimo cade durante il fine settimana oppure una festività, questo è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per rispettare questo termine ultimo, è necessario inviare una dichiarazione scritta in carta libera prima della sua scadenza.
L'ente responsabile al ritiro della merce è la Dami Ferruccio srl. Al fine di organizzare la procedura di ritiro, si prega di contattare il Servizio Clienti scrivendo direttamente sul sito o via e-mail: info@damicosmos.com . Il cliente può in alternativa effettuare una spedizione autonomamente. A questo scopo, si prega di contattare il Servizio Clienti.
Qualora si desideri esercitare il diritto di recesso, l’acquirente pagherà il costo del ritiro cioè € 15,00 a pezzo. La merce restituita sarà accettata a condizione che non vi sia traccia del suo utilizzo e non sia in nessuno modo danneggiata.
Le condizioni del diritto di recesso si applicano anche nel caso in cui il Cliente ordini il prodotto sbagliato e voglia procedere ad una sostituzione. Il cliente ha 14 giorni di calendario per cambiare il prodotto acquistato.
Il costo del ritiro della merce è di € 15,00 a pezzo. Il cliente deve pagare anche la differenza del prezzo dei nuovi prodotti oppure, se costano meno, la Damicosmos procederà al rimborso della differenza. Può essere cambiata solo la merce nuova, senza nessun segno di montaggio o utilizzo.
Il venditore organizza il ritiro della merce dall`acquirente e lo informa sulla procedura.
Il corriere al momento del ritiro è tenuto a rilasciare un documento che certifichi il ritiro della merce e il valore della merce ritirata. Se al momento del ritiro il corriere non rilascia questo certificato sarà dovere del cliente richiederlo.
Questo documento ha come scopo quello di confermare e certificare l`avvenuto ritiro da parte del corriere.
RIMBORSI
In caso di rifiuto dell’acquisto il termine ultimo per il rimborso dei fondi versati è di 14 giorni di calendario.
RECLAMI
I reclami relativi a prodotti difettosi possono essere presentati per iscritto al seguente indirizzo info@damicosmos.com.
Inviando un reclamo relativo ad un prodotto difettoso, il venditore vi consiglia di fornire precisamente le informazioni dell'acquirente e la descrizione del motivo del reclamo ed eventuali richieste al Venditore.
Secondo le condizioni di vendita il Venditore avvia la procedura di reclamo al ricevimento della dichiarazione del cliente all’indirizzo e-mail info@damicosmos.com.
Al ricevimento di un reclamo, il Venditore organizza il ritiro della merce dal cliente ed in seguito lo inoltra in forma libera, organizzando il ricevimento del bene difettoso da parte del cliente e poi certificandone un’analisi tecnica.
Nel caso di riconoscimento del reclamo inviato, la merce difettosa viene scambiata con dell’altra, qualora questo fosse impossibile (ad esempio, perché le scorte risultano esaurite), il Venditore restituirà l'equivalente del prezzo della merce o potrà offrire la scelta di altri prodotti disponibili nel negozio.
In caso di rigetto del reclamo presentato il cliente dovrà sostenere i costi di ritiro della merce, il suo smaltimento e la nuova merce.
Sugli esiti del reclamo il cliente verrà informato dal Venditore via e-mail.